اقدامات انجام شده جهت سيستم مديريت كيفيت در استان خراسان

مديريت درمان :

برنامه ريزي جهت طراحي ساختاري بمنظور رشد و تعالي فعاليتهاي بخش درمان سازمان تامين اجتماعي در استان خراسان مبتني بر ديدگاه فرايندگرا و بهبود مستمر بارويكرد مديريت كيفيت جامع ( TQM )كه در اين خصوص با نظر مشاور در جهت استقرار يك سيستم جامع كه نظارت بر اجراي ساختار طراحي شده را در بيمارستانها ، مراكز بهداشتي درماني و دفتر اسناد پزشكي بعهده داشته باشد ، اقدامات اساسي انجام شده است .ضمنا فعاليت هاي لازم در زمينه استقرارمديريت كيفيت در ستاد مديريت درمان نيز در حال اجرا است .

بيمارستان 17شهريور مشهد :

از سه ماهه دوم سال 80، اقدامات لازم درزمينه استقرارسيستم مديريت كيفيت بر اساس استاندارد ISO 9001-2000درجهت جلب رضايتمندي هر چه بيشتر بيماران محترم و تكريم آنان و بهبود كيفيت خدمات ارائه شده آغازو در مرداد ماه 82 موفق به اخذ گواهينامه Iso 9001:2000 از شركت RWTUV گرديد.
در طي مدت مذكور آموزش هاي لازم به مسئولين واحدهاي پرسنل داده شده و در جهت تعيين خط مشي كيفيت ، شناسايي فرايندهاي مؤثر بيمارستان و تعامل بين آنها ، تدوين نظامنامه كيفيت ، تدوين روش هاي اجرائي مورد نياز و دستوالعملها ، طرح ريزي اهداف كيفي ، تهيه و تدوين استانداردهاي آموزشي مشاغل مختلف بيماران و شرح وظايف كاركنان و كاليبراسيون تجهيزات پزشكي اقدام شده است .
ضمنا نظام پذيرش و بررسي پيشنهادات نيز در بيمارستان مستقر گرديده است .

بيمارستان تربت حيدريه :

امر استقرار سيستم كيفيت مبتني بر استاندارد ISO 9001-2000 از مرداد ماه 81 در اين بيمارستان آغاز شده سال 82 موفق به دريافت گواهينامه از شركت RWTUVگرديد.
تا كنون با توجه به آموزشهاي داده شده و حركت بسمت استقرار سيستم كيفي با محور قرار دادن اصل تكريم بيماران و مراجعين محترم ، نتايج ملموسي در جهت افزايش چشمگير ضريب اشغال تخت بيمارستان بدليل استقبال بيمه شدگان محترم تامين اجتماعي و ساير اقشار مردم و پزشكان متخصص سطح شهر بدست آمده است.

بيمارستان فارابي :

با توجه به امكانات پيشرفته و فضاي فيزيكي مناسب بيمارستان ، جهت گيري امور بسمت بهبود كيفيت ارائه خدمات و جلب رضايت بيماران محترم مي باشد.
بهمين منظور آموزش هاي لازم به پرسنل داده شده و برنامه ريزي جهت تكميل و رائه آنها بعمل آمده و در جهت اسقرار سيستم كيفيت ، طراحي مناسب معمول شده و با شركت مميز خارجي نيز قرارداد منعقد گرديده است و سيستم مديريت كيفيت براساس استاندارد ISO 9001:2000 مستقر شده است.هم اكنون اين بيمارستان در حال استقرار سيستم مديريت يكپارچه مشتمل بر 3 استاندارد بين النللي(مديريت كيفيت ، استاندارد مديريت محيط زيست و استاندارد مديريت بهداشت و ايمني شغلي) ميباشد.

دفتر رسيدگي به اسنادپزشكي :

اين دفتر نيز در جهت افزايش رضايتمندي بيمه شدگان و طرف هاي قرارداد با مشاركت فعال كاركنان اقدام به استقرار نظام5S و سيستم مديريت كيفيت نموده كه در بهمن 83 موفق به اخذ گواهينامه ISO 9001:2000 از شركت RWTUV گرديد. يكي از مهمترين دستاوردهاي استقرار سيستم دراين مركز شكل گيري نظام بررسي و رسيدگي به شكايات مي باشدكه در شناسايي نقاط ضعف سيستم و رفع اشكالات موجود و مهمتر از همه افزايش رضايتمندي مراجعين نقش بسيار مهمي را ايفا مي كند.